Training beginnende verkopers / adviseurs
Deze training is voor startende verkopers en adviseurs die nog geen of weinig ervaring hebben in de sales. In de training zitten de volgende onderdelen:
- Presentatie
- Opbouw van het verkoop gesprek
- Luisteren
- Juiste vragen stellen
- Afsluittechnieken
- Herkennen klanttypen
- Rollenspellen
Resultaat:
Het resultaat van de training is een sterke basis om uit te groeien tot een succesvolle verkoper of adviseur.
Een begeleiding na de training door een salesmanager of coach zal het effect van de training vergroten.
Training ervaren verkopers / adviseurs
Een ervaren verkoper moet geregeld op scherp worden gezet. Zo’n 95% van ons handelen komt voort uit een onbewust automatisme. Hierdoor laten we geregeld kansen lopen. In deze training wordt gekeken naar de huidige verkoopmethodes. Er worden persoonlijke verbeterpunten opgesteld. Vanuit hier vetrekken we met de training.
- Presentatie
- Opbouw van het verkoop gesprek
- Luisteren
- Juiste vragen stellen
- Afsluittechnieken
- Herkennen klanttypen
- Onbewust (negatief) handelen
Door gesprekken en rollenspellen kan de verkoper / adviseur zijn verbeterpunten aanpassen met technieken en methoden die het best bij hem passen.
De uitgangspunten zijn:
- leren
- personaliseren
- professionaliseren
De klant wil het maar niet begrijpen! Jammer dat we de klant niet op cursus kunnen sturen.
Telefoon training
Deze training is voor iedereen die telefonisch contact met klanten en relaties heeft.
Een goed commercieel telefoongesprek voeren vereist veel kennis en vaardigheden.
- Motivatie
- Productkennis
- Belscript
- Houding
- Ken de klant
- Visualiseer het succes
- Geniet van het succes
De training kan uit de volgende onderdelen worden opgebouwd:
- Gespreksopbouw
- Telefonische acquisitie
- Inbound / outbound
- Omgaan met klachten
- Luisteren
- Gerichte vragen stellen
- Telefoonetiquette
Telefonische acquisitie wordt vaak vervelend gevonden door beide partijen. Het is daarom zo belangrijk een telefoongesprek optimaal uit te voeren. Elk gesprek is een uitdaging. Met de juiste houding en technieken is het gesprek altijd positief, zelfs bij een negatieve uitkomst.